Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos recibidos mediante cacocreativo.do, formularios web, WhatsApp, Instagram, el chat del sitio y otros canales oficiales de Caco Creativo S.R.L. También cubre la información necesaria para preparar cotizaciones, ejecutar proyectos, prestar soporte y mantener la relación comercial.

3. Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y usuario o perfil de la plataforma desde la que nos contactas.
• Contenido de mensajes, consultas, archivos, imágenes, planos, medidas, referencias, ubicaciones de instalación y demás información que decidas compartir.
• Datos comerciales y del proyecto, como necesidades, productos o servicios solicitados, cotizaciones, aprobaciones, historial de atención, entregas y soporte.
• Datos técnicos básicos generados al usar el sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, fecha y hora, cookies y registros necesarios para seguridad y funcionamiento.
• Datos provenientes de WhatsApp e Instagram que Meta pone a disposición del negocio conforme a la interacción iniciada o autorizada por la persona usuaria y a las condiciones de esas plataformas.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles. Si un proyecto excepcionalmente requiere información adicional, explicaremos su necesidad antes de recopilarla.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y brindar atención por web, WhatsApp, Instagram, chat, teléfono o correo.
• Preparar y dar seguimiento a cotizaciones, propuestas y solicitudes.
• Planificar, diseñar, fabricar, instalar, entregar y dar soporte a proyectos contratados.
• Gestionar la relación comercial, administrativa, contable y de servicio al cliente.
• Enviar comunicaciones de seguimiento o información comercial cuando hayan sido solicitadas, autorizadas o sean razonablemente necesarias dentro de una relación existente, con opción de dejar de recibirlas.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y uso indebido de los canales.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Medir y mejorar la experiencia, estabilidad y rendimiento del sitio y de los canales de atención.

5. Base para el tratamiento y consentimiento

Tratamos los datos cuando la persona inicia una conversación, completa y envía un formulario, solicita una cotización, contrata un servicio, autoriza una comunicación o realiza otra acción afirmativa. Según el contexto, el tratamiento puede ser necesario para atender una solicitud, preparar o ejecutar una relación contractual, cumplir una obligación aplicable o proteger intereses legítimos relacionados con la seguridad y operación del servicio.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse hacia el futuro escribiendo a info@cacocreativo.do. El retiro no afecta el tratamiento realizado legítimamente antes de recibir la solicitud ni la conservación exigida por obligaciones aplicables.

6. Proveedores y destinatarios necesarios

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos únicamente en la medida necesaria con proveedores que apoyan la prestación del servicio, sujetos a sus condiciones y a medidas razonables de confidencialidad y seguridad. Estos pueden incluir:

• Meta y sus servicios de WhatsApp e Instagram, para recibir y responder comunicaciones.
• Chatwoot, para gestionar conversaciones y atención mediante el chat.
• Servicios de automatización e integración utilizados para encaminar solicitudes y dar seguimiento.
• Sistemas empresariales, administrativos y de gestión de relaciones con clientes necesarios para cotizaciones, proyectos, facturación y soporte.
• Proveedores de alojamiento, correo, almacenamiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Autoridades o terceros cuando exista una obligación legal o sea necesario proteger derechos y seguridad.

Estos proveedores reciben solo la información razonablemente necesaria para la función correspondiente. Esta política no revela credenciales, secretos ni detalles internos de infraestructura.

7. Transferencias y proveedores internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluyendo plataformas de Meta y otros servicios en la nube, pueden procesar o almacenar datos fuera de la República Dominicana. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos, limitar los datos compartidos y aplicar medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables conforme a la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para responder, cotizar, ejecutar el proyecto, prestar soporte, mantener registros comerciales y cumplir obligaciones legales, fiscales o de resolución de controversias. Los plazos pueden variar según el tipo de relación y documento. Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o restringir su acceso de forma segura.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo controles de acceso, uso de conexiones HTTPS, respaldos y revisión de sistemas. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a su naturaleza y a las obligaciones aplicables.

10. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de información inexacta, eliminación cuando corresponda u oposición a determinados usos. También puedes retirar consentimientos y pedir información sobre el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escribe a info@cacocreativo.do indicando tu nombre, el canal por el que interactuaste y la solicitud concreta. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y evitar la eliminación o entrega de datos a una persona no autorizada. Consulta además nuestras instrucciones públicas de eliminación de datos.

Caco Creativo S.R.L. toma como referencia la Ley núm. 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos de carácter personal y demás disposiciones aplicables, atendiendo cada solicitud según el contexto y las obligaciones legales que correspondan.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para funcionamiento, seguridad, preferencias y operación del chat. Los servicios de terceros integrados, cuando se cargan o se utilizan, pueden aplicar sus propias tecnologías conforme a sus políticas. Puedes limitar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas con capacidad para solicitar proyectos. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si una madre, padre o tutor entiende que un menor nos proporcionó datos sin autorización, puede escribir a info@cacocreativo.do para solicitar su revisión y eliminación cuando corresponda.

13. Enlaces y plataformas de terceros

WhatsApp, Instagram y otros sitios o servicios externos tienen políticas propias. Recomendamos revisarlas, pues Caco Creativo S.R.L. no controla las prácticas independientes de esas plataformas fuera del tratamiento que realiza directamente como negocio.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros canales, procesos o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará siempre en esta URL con su fecha de actualización. Cuando un cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables.

15. Contacto de privacidad