Términos y condiciones de contratación de Caco Creativo S.R.L.
Documento No.: TM00001012026
1. Identificación y alcance
Caco Creativo S.R.L., RNC 131629334, con domicilio en Av. Isabel Aguiar #240, Santo Domingo Oeste, República Dominicana, correo de atención info@cacocreativo.do y teléfono 809-286-3117, en adelante «Caco Creativo», presta los servicios y suministra los bienes descritos en cada cotización u orden aceptada.
Estos términos se aplican, según lo contratado, a diseño, impresión, rotulación, fabricación de mobiliario y elementos publicitarios, estructuras, stands, transporte, instalación, desmontaje y alquiler de mobiliario o equipos.
El «cliente» es la persona física o jurídica identificada como contratante en la orden. Las cláusulas sobre alquiler o montaje se aplicarán únicamente cuando esas prestaciones formen parte de la contratación.
2. Documentos y contenido de la contratación
La contratación se integra por la cotización u orden aceptada, sus anexos identificados, las condiciones particulares acordadas y esta versión de los términos y condiciones.
La orden identificará los productos o servicios, cantidades, materiales y especificaciones relevantes, alcance, precio, moneda, impuestos, forma de pago, anticipo cuando corresponda, vencimientos y condiciones de entrega o ejecución. También precisará los servicios incluidos y cualquier exclusión relevante.
La vigencia de la oferta será la indicada en la cotización. Los cambios posteriores en precio, materiales, alcance o fechas requerirán acuerdo documentado. Caco Creativo no sustituirá unilateralmente materiales o características esenciales.
Las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción, siempre con respeto a las normas imperativas y a los derechos legalmente reconocidos al cliente.
3. Aceptación, identificación y representación
3.1. Contenido de la aceptación
Antes de aceptar, el cliente y la persona que actúe en su nombre tendrán acceso a la orden completa, sus anexos identificados y los términos aplicables, con posibilidad de consultarlos y conservar una copia. La pantalla de aceptación identificará el número y versión de la orden, el cliente contratante, el alcance, el total, las condiciones de pago y la versión de estos términos.
La aceptación se realizará mediante una acción expresa, por firma o por el mecanismo electrónico habilitado. Una casilla de aceptación, cuando se utilice, no estará premarcada. Las aprobaciones por correo u otros mensajes deberán identificar inequívocamente la orden y la versión aceptada.
3.2. Identificación de quien acepta
Cuando la orden tenga activada la confirmación identificada, la persona que acepte deberá completar su nombre y apellidos, correo electrónico y cédula de identidad; para quien no disponga de cédula dominicana, se habilitará pasaporte u otro documento legalmente admitido, indicando su tipo y país emisor. También deberá indicar si actúa por cuenta propia o en representación de otra persona o entidad, identificar al representado y declarar su cargo, relación o calidad de representación y sus facultades para aceptar.
Caco Creativo aplicará como regla operativa la confirmación identificada a las órdenes cuyo total, incluidos los impuestos, sea superior a RD$50,000. También podrá activarla en otras órdenes antes de su aceptación, informándolo en el formulario. Una excepción requerirá autorización interna documentada y un medio alternativo apropiado de identificación y aceptación. Este umbral es una política comercial y de seguridad de Caco Creativo, no una exigencia legal general.
Los datos suministrados deberán ser completos y veraces. La validación del formato de un documento no equivale a verificar su titularidad. Un correo declarado no se identificará como verificado si no se ha comprobado su control mediante un mecanismo adicional. No se exigirá crear una cuenta de usuario por el solo hecho de que el enlace sea compartido.
3.3. Enlaces compartibles y delegación
El cliente podrá compartir el enlace con la persona a quien autorice a revisar o aceptar la orden en su nombre. Deberá manejarlo con diligencia, remitirlo a destinatarios apropiados y comunicar oportunamente a Caco Creativo cualquier pérdida, uso indebido, suplantación o revocación de autorización de la que tenga conocimiento, mediante los canales de atención.
Quien acepte por otra persona o empresa declarará que cuenta con autorización suficiente y que ha revisado el documento identificado. La conservación de esa declaración permitirá documentar quién intervino y en qué calidad; la representación y sus efectos se valorarán conforme a la autorización real y a la ley aplicable.
La sola posesión o apertura del enlace no constituye aceptación, prueba concluyente de identidad ni autorización de cualquier tercero. No se establece una presunción irrefutable de que toda actuación realizada mediante un enlace reenviado obliga al cliente. La firma de un representante no lo convierte, por sí sola, en garante personal de las deudas de la empresa.
3.4. Constancia y copia
Caco Creativo conservará constancia de su oferta o conformidad, de la aceptación y del contenido contractual correspondiente a la versión aceptada, y facilitará una copia de esa documentación al cliente y al correo declarado por quien acepte, mediante canales apropiados. Se distinguirá el destinatario contractual de la persona que interviene como representante.
La firma dibujada, la identificación declarada y los registros técnicos constituyen elementos que podrán valorarse junto con el resto de la documentación. No se presentarán automáticamente como firma digital certificada ni como prueba indiscutible de identidad. La valoración de los registros electrónicos se sujetará a la legislación aplicable.
4. Condición de contado y vencimiento
Salvo acuerdo expreso de crédito incorporado a la contratación, las operaciones se realizarán DE CONTADO.
Cuando exista anticipo, su importe o porcentaje y su vencimiento deberán aparecer en la orden. No se establece un porcentaje universal mediante estos términos.
El saldo deberá pagarse en la fecha o hito expresamente convenido. Como regla de contado, deberá estar pagado antes de la entrega, despacho o inicio de la instalación o servicio, según la modalidad identificada en la orden, salvo condición particular distinta acordada por las partes.
La orden deberá mostrar de manera inequívoca el vencimiento aplicable. Los trámites internos del cliente para aprobar facturas, emitir órdenes de compra o programar pagos no modificarán por sí solos ese vencimiento.
La aceptación de la orden y el inicio de producción son momentos distintos: la orden aceptada establece las obligaciones pactadas; el inicio del trabajo podrá depender de recibir el anticipo, las medidas, los artes u otros elementos expresamente indicados.
5. Pagos, comprobantes y retenciones
Los pagos se realizarán por los medios indicados oficialmente por Caco Creativo. Su aplicación se verificará con los registros del medio de pago utilizado; un comprobante de transferencia deberá corresponder a una operación efectivamente recibida o confirmada.
Cada pago se identificará con su orden o factura. Caco Creativo mantendrá un registro de los abonos y del saldo, y atenderá las solicitudes razonables de conciliación.
Las retenciones tributarias que legalmente correspondan serán reconocidas contra la documentación pertinente. El cliente deberá entregar los comprobantes necesarios para identificar el importe retenido y la operación a la que corresponde.
Si las partes acuerdan pagar en una moneda distinta de la contratada, deberán fijar previamente el criterio de conversión y la fecha de referencia. No se aplicarán cambios de moneda o recargos cambiarios no acordados.
6. Crédito, prórrogas y excepciones
Todo crédito o prórroga deberá acordarse expresamente y documentar el importe afectado, sus vencimientos y las demás condiciones aplicables.
Una entrega excepcional antes de recibir el saldo, la aceptación de pagos parciales, el envío de recordatorios o la tolerancia temporal de un retraso no constituirán, por sí solos, concesión de crédito, modificación del vencimiento o renuncia al saldo.
La existencia de condiciones de crédito en una operación anterior no las extiende automáticamente a otras órdenes.
7. Incumplimiento y constitución en mora
Cuando un importe exigible permanezca impagado al vencimiento expresamente convenido, el cliente quedará constituido en mora por el solo cumplimiento de ese plazo, conforme al artículo 1139 del Código Civil, sin necesidad de requerimiento adicional para ese efecto.
Esta estipulación se aplica a obligaciones válidamente contraídas y exigibles. No elimina las defensas o derechos que legalmente correspondan al cliente ni sustituye las notificaciones y formalidades que la ley exija para una actuación judicial.
8. Gestión de cobro e importes reclamables
Ante el incumplimiento, Caco Creativo podrá efectuar gestiones extrajudiciales y ejercer las acciones judiciales que correspondan para reclamar el saldo vencido y exigible.
Cualquier interés moratorio o penalidad contractual deberá haber sido informado de forma clara y aceptado válidamente, con indicación de su tasa o importe, base de cálculo y período de aplicación. Estos términos no fijan por sí solos una tasa de interés ni una multa.
Los gastos, costas, honorarios y demás accesorios únicamente se reclamarán en la medida en que procedan conforme al acuerdo válido y a la legislación aplicable, con la justificación o determinación que corresponda. No se establece un cargo automático e ilimitado por honorarios.
Las gestiones de cobro se realizarán por canales apropiados, con respeto a la confidencialidad y a los derechos de las partes.
9. Suspensión de prestaciones pendientes
Ante un incumplimiento relevante de un pago exigible que condicione una etapa de la misma orden, Caco Creativo podrá suspender la prestación pendiente afectada, dentro de los límites del contrato y la ley.
La empresa comunicará la obligación incumplida, el saldo reclamado, la etapa afectada y el efecto sobre la programación, y atenderá las objeciones fundadas que el cliente presente. La medida deberá guardar relación con el incumplimiento y no afectará automáticamente otras órdenes pagadas.
Cuando se regularice la causa, las partes coordinarán la reanudación conforme al trabajo pendiente y a la disponibilidad razonable, documentando las nuevas fechas. Cualquier costo adicional requerirá fundamento contractual y aceptación cuando corresponda.
En instalaciones o montajes, se adoptarán las medidas necesarias para dejar los trabajos en condiciones seguras. Esta cláusula no autoriza retirar bienes por la fuerza, entrar sin autorización a instalaciones del cliente ni omitir trámites legales.
10. Diseños, medidas y aprobación de producción
Antes de producir, las partes identificarán los artes, textos, medidas, materiales, colores y acabados que requieren aprobación. La orden indicará quién suministra las medidas y quién debe verificarlas.
El cliente revisará el contenido de los archivos que se le presenten para aprobación, incluyendo textos, nombres, logotipos y cantidades. Caco Creativo ejecutará el trabajo conforme a las especificaciones aprobadas y advertirá las incompatibilidades técnicas que detecte.
Las tolerancias relevantes de color, dimensiones, impresión o acabado deberán informarse de manera concreta antes de aceptar. Una aprobación no autoriza cualquier variación.
La aprobación del diseño no exonera a Caco Creativo de errores de fabricación, diferencias frente a lo aprobado o defectos de los materiales bajo su responsabilidad.
El cliente deberá contar con autorización para usar los contenidos que suministre. El alcance de cualquier entrega o licencia de archivos de diseño creados por Caco Creativo se establecerá en la cotización; no se presupone una cesión general de archivos fuente.
11. Cambios, nuevas versiones y trabajos adicionales
Las modificaciones solicitadas después de la aceptación se documentarán indicando el solicitante, su calidad o autorización, el alcance, el efecto en el precio y el efecto en el calendario. Se ejecutarán una vez aprobadas por las partes.
Los cambios en titular contratante, precio, materiales o especificaciones esenciales, alcance, pagos o fechas relevantes se identificarán en una nueva versión o acuerdo modificatorio. Esta documentación indicará qué se modifica y qué condiciones permanecen. Cuando se cambie el contratante, se documentará también la conformidad de las partes afectadas y el tratamiento de anticipos, saldos y obligaciones existentes; el solo cambio del nombre en el sistema no acredita esa conformidad ni modifica por sí mismo la situación tributaria de una factura.
Se conservará la versión anterior y su aceptación, sin trasladar silenciosamente la firma a un contenido distinto ni representar una aceptación anterior como aprobación automática del nuevo documento. La aprobación del cambio podrá constar mediante el mecanismo electrónico habilitado o una comunicación inequívoca vinculada a la versión correspondiente.
Los trabajos adicionales, traslados extra, jornadas fuera del horario acordado u otros conceptos no incluidos deberán ser informados y aceptados antes de su ejecución y cobro, salvo las actuaciones necesarias que legalmente procedan ante una emergencia.
Los retrasos en información, aprobaciones o accesos se documentarán y se comunicará su incidencia real en el plazo. No se convertirán automáticamente en una exoneración de cualquier retraso de la empresa.
12. Entrega, instalación y recepción
La orden precisará lugar, fecha o período de entrega, transporte incluido, responsabilidades de acceso y, cuando corresponda, horarios de montaje y desmontaje.
El cliente facilitará los permisos y condiciones del lugar que se le hayan asignado expresamente. Caco Creativo mantendrá sus propias obligaciones técnicas, de seguridad y de ejecución.
La recepción se documentará mediante conduce, acta, confirmación electrónica u otro medio apropiado, con identificación del trabajo, fecha, receptor y observaciones. Se podrán incorporar fotografías pertinentes.
La firma del receptor acredita lo que efectivamente conste en ese documento. No constituye una renuncia a reclamar faltantes, defectos ocultos, incumplimientos o garantías legales, ni prueba por sí sola que se pagó el saldo.
Si existe una discrepancia, se dejará constancia de los bienes o servicios afectados y de las acciones de revisión acordadas. Las partes procurarán separar los conceptos discutidos de los no discutidos, respetando los derechos que la ley reconozca.
13. Alquiler de mobiliario y equipos
Cuando se contrate un alquiler, la orden identificará los bienes, cantidades, estado de entrega, período, precio, lugar y responsable de devolución y depósito de garantía, si lo hubiera.
El cliente utilizará los bienes para el fin acordado y comunicará daños o incidencias. Las ampliaciones del período se coordinarán con Caco Creativo; cualquier tarifa aplicable por tiempo adicional deberá estar previamente informada y válidamente acordada.
Los daños imputables al cliente se evaluarán distinguiéndolos del desgaste normal y de defectos preexistentes. La reparación o reposición se justificará atendiendo al daño real y al estado del bien, sin imponer automáticamente el precio de un artículo nuevo.
La liquidación de cualquier depósito identificará los descuentos justificados y el importe a devolver. Los bienes seguirán siendo propiedad de su titular y su recuperación se realizará por medios lícitos.
14. Cancelación y reprogramación
El cliente podrá comunicar una solicitud de cancelación o reprogramación por los canales de atención indicados.
En una cancelación voluntaria, cuando la ley y el contrato permitan liquidar costos, Caco Creativo identificará el trabajo efectivamente realizado y los compromisos razonables, documentados y no recuperables asumidos para esa orden. Descontará los ahorros, recuperaciones o posibilidades efectivas de reutilización que correspondan y evitará cobrar dos veces un mismo concepto.
El anticipo se imputará a la liquidación que proceda. No se considera automáticamente perdido por la sola cancelación. El saldo a devolver se reembolsará sin demora indebida, con comunicación de su cálculo y dentro del plazo legal aplicable.
Las reprogramaciones se acordarán según disponibilidad y se documentará cualquier cambio de precio antes de aceptarlo.
Cuando la cancelación derive de un incumplimiento imputable a Caco Creativo, se aplicarán los remedios y devoluciones correspondientes, sin trasladar automáticamente al cliente los costos de ese incumplimiento.
Se respetarán los derechos de reflexión, prueba, devolución, desistimiento o resolución que resulten aplicables, incluidos los previstos para determinadas contrataciones a distancia en la Ley 358-05. La personalización del producto no se utilizará por sí sola para excluir derechos imperativos.
15. Calidad, garantías y reclamaciones
Caco Creativo responderá por la conformidad de sus bienes y servicios con lo contratado y por las garantías que legal o contractualmente correspondan.
Las garantías comerciales adicionales, cuando existan, deberán detallar su alcance, duración y procedimiento. No reducirán las garantías legales. Cuando corresponda entregar un certificado de garantía, este acompañará el bien en los términos exigibles.
Las reclamaciones podrán presentarse al correo o teléfono de atención indicados y por medios equivalentes al utilizado para contratar cuando legalmente corresponda. Se recomienda identificar la orden, describir el problema y acompañar la evidencia disponible.
La empresa revisará la reclamación y comunicará las medidas que procedan. No se establece un plazo de veinticuatro o cuarenta y ocho horas que extinga automáticamente los derechos del cliente.
El uso inadecuado, una modificación ajena o un daño externo se valorarán por su relación real con el defecto reclamado; no anularán de manera general las obligaciones de la empresa. Se aplicarán los remedios de reparación, sustitución, reducción de precio o devolución que correspondan.
16. Impedimentos extraordinarios
La parte afectada por un hecho que pueda constituir fuerza mayor o caso fortuito comunicará oportunamente su naturaleza, efecto en la obligación y medidas razonables para reducir las consecuencias.
Las partes procurarán una solución proporcional, mediante ajuste de fechas, ejecución parcial útil o terminación y liquidación cuando proceda. Las cantidades por prestaciones no realizadas se tratarán según lo acordado válidamente y la ley.
La existencia de un acontecimiento externo no exonera automáticamente todo incumplimiento ni autoriza recargos no acordados.
17. Comunicaciones, versiones y registros electrónicos
Las partes utilizarán los contactos identificados en la orden para confirmaciones, coordinación, facturación y seguimiento de pagos. Los cambios de contacto y de representantes autorizados deberán comunicarse. El correo declarado por un firmante no sustituye automáticamente el contacto contractual ni autoriza a modificarlo.
Se conservará evidencia del envío y, cuando sea posible, de la recepción. La sola emisión de un mensaje no se declarará recepción irrefutable del destinatario.
Cuando estén habilitados los controles electrónicos y se haya facilitado la información de privacidad correspondiente, podrán registrarse eventos de envío, acceso, apertura, solicitud de PDF, aceptación y modificación, vinculados al número y versión del documento. Se distinguirán las acciones del cliente o representante, las del personal de Caco Creativo y las automáticas del sistema.
Los registros podrán incorporar fecha y hora del servidor, zona horaria de referencia, dirección IP observada, información declarada por el navegador o sistema operativo, método de identificación y resultado técnico de la operación. Su alcance dependerá del mecanismo utilizado. No se afirmará haber identificado un dispositivo físico de forma única cuando solo se disponga de datos del navegador.
Un acceso o una apertura no equivalen por sí solos a lectura o aceptación. El registro de entrega técnica de un PDF o de una solicitud de descarga no garantiza que el destinatario lo haya guardado, leído o comprendido.
Las versiones enviadas y aceptadas, sus anexos y los términos aplicables se conservarán mediante copias identificadas y controles de integridad apropiados. Las huellas digitales de los archivos ayudan a detectar modificaciones, pero no sustituyen la identificación ni la autorización de quien acepta.
Las anotaciones incorporadas posteriormente para documentar un hecho anterior identificarán tanto la fecha del evento como la fecha real de incorporación y su fuente. No se presentarán como mensajes contemporáneos del cliente ni como aceptación original.
Las comunicaciones electrónicas operativas no sustituyen las formalidades que la legislación exija para notificaciones o actuaciones judiciales.
18. Datos personales y confidencialidad
Caco Creativo S.R.L., con los datos de contacto indicados en la sección 1, tratará los datos pertinentes para identificar a las partes y a sus representantes, gestionar la contratación, documentar la aceptación, ejecutar el trabajo, facturar, atender reclamaciones, prevenir accesos indebidos y realizar el cobro legítimo, conforme a la normativa aplicable y a su aviso de privacidad.
Según el mecanismo utilizado y la información facilitada previamente, los datos podrán comprender nombre, correo, número y tipo de documento de identidad, representación declarada, firma, comunicaciones contractuales y registros técnicos de los eventos descritos en la sección 17. Se recabarán únicamente los datos adecuados y pertinentes para la finalidad informada, con la base jurídica que corresponda; no se presume que toda finalidad requiere o queda cubierta por un consentimiento genérico.
Antes de recabar datos obligatorios, se informará su finalidad, responsable, destinatarios o categorías de destinatarios, carácter obligatorio o facultativo, efectos de no proporcionarlos y vías para ejercer los derechos aplicables. La casilla de aceptación contractual no se utilizará como autorización general para cualquier tratamiento o cesión.
La confirmación identificada ordinaria no comprende por defecto fotografías del documento de identidad, ubicación GPS precisa, acceso a contactos, grabación de cámara o micrófono ni captura biométrica de la dinámica de la firma. Si alguna medida adicional resultara necesaria, requerirá una evaluación separada de proporcionalidad, información previa y la base jurídica o autorización que proceda.
Los registros se conservarán durante los períodos necesarios y justificados para esas finalidades, obligaciones legales y defensa de reclamaciones, con medidas de seguridad y acceso limitado. El aviso de privacidad desarrollará los plazos o criterios aplicables y los canales para ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión que correspondan. Podrá contactarse a info@cacocreativo.do para estas solicitudes.
El número completo de identidad, la firma y los registros técnicos no se publicarán en enlaces abiertos ni en mensajes visibles indiscriminadamente. Su acceso se limitará al personal autorizado y a los destinatarios legítimos que correspondan. Una petición de supresión se atenderá considerando las obligaciones de conservación y las restricciones legalmente aplicables.
La documentación podrá comunicarse a profesionales o prestadores que intervengan legítimamente en esas finalidades y a autoridades cuando corresponda, con las garantías y límites legales pertinentes.
La aceptación de la orden no constituye autorización general para publicidad, difusión pública de deudas, consulta crediticia o publicación de fotografías del cliente. Las autorizaciones adicionales se gestionarán separadamente cuando sean necesarias.
19. Ley aplicable, controversias y vigencia
La contratación se regirá por la legislación de la República Dominicana y por las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Las partes podrán procurar una solución directa, sin impedir el acceso a las autoridades o tribunales competentes ni imponer arbitraje exclusivo. Se respetarán los derechos y vías de reclamación de los consumidores cuando corresponda.
Si una cláusula resulta inválida, se aplicará la solución legal pertinente y las demás se conservarán en cuanto puedan subsistir válidamente.
El documento TM00001012026 se aplicará a las cotizaciones y órdenes cuya aceptación se realice después de su activación y de haber sido puesto a disposición del cliente. Las órdenes ya aceptadas conservarán sus condiciones y evidencias originales.
Cada orden quedará vinculada al texto exacto de los términos efectivamente comunicados y aceptados, identificado por su número de documento y control de integridad. Las actualizaciones posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones o a modificaciones válidamente acordadas, sin incorporación unilateral a órdenes anteriores. Se conservará la fecha real de activación y de cada aceptación.